Ajuda de login e plataforma
Está com dificuldades em fazer login? A maioria dos problemas de acesso ocorre porque utilizamos dados de acesso diferentes para partes diferentes da sua conta. Veja como funciona e como resolver rapidamente os problemas mais comuns.
Existem dois tipos de login
Login da Área de Cliente
O login da Área de Cliente é usado para gerenciar sua conta.
Utilização:
- ✓Fazer login no site da TIOmarkets
- ✓Gerenciar seu perfil e dados pessoais
- ✓Enviar documentos de verificação
- ✓Abrir e gerenciar contas de trading
- ✓Depositar fundos, transferir dinheiro entre contas e realizar saques
Como fazer login:
- ✓Use seu endereço de e-mail registrado ou ID de cliente
- ✓Use a senha que você criou durante o registro
Redefinição de senha:
- ✓Clique no link “Esqueceu sua senha?” na página de login
Login na conta de trading (MT4 / MT5)
O login na conta de trading é usado exclusivamente para acessar a plataforma de trading. Esses dados são gerados pelo sistema e enviados por e-mail após a abertura da conta de trading na Área de Cliente.
Utilização:
- ✓Fazer login nas plataformas de trading MT4 ou MT5
- ✓Visualizar gráficos e preços
- ✓Enviar ordens e monitorizar posições
Como fazer login:
- ✓Número da conta de trading
- ✓Senha da conta de trading
- ✓Conectar-se ao servidor correto (importante)
Redefinição de senha:
- ✓Redefinir a senha nas Configurações da Conta de Trading dentro da Área de Cliente
Os dados de login não são intercambiáveis. Não compartilhe suas senhas com ninguém.
Problemas comuns de login e soluções rápidas
Se você estiver vendo a mensagem “conta inválida” ou “falha de autorização”, verifique novamente as os dados de acesso utilizados.
Problemas comuns:
- ✓Usar os dados de acesso da Área de Cliente no MT4 ou MT5
- ✓Inserir a senha de trading incorreta
- ✓Selecionar o servidor de trading errado
- ✓As senhas diferenciam letras maiúsculas e minúsculas
- ✓Espaços adicionais ao colar a senha
Como resolver:
Digite a senha exatamente como exibida, selecione o servidor de trading correto e certifique-se de que não existem espaços adicionais antes ou depois da senha. Qualquer espaço adicional resultará na falha do login.
Sem conexão no MT4 ou MT5
Isso pode acontecer quando:
- ✓Sua conexão com a internet estiver desconectada ou fraca
- ✓Selecionar o servidor de trading incorreto
- ✓É necessário reiniciar a plataforma
Como resolver:
Reinicie a plataforma e selecione novamente o servidor correto.
Consigo fazer login, mas não consigo negociar
Conseguiu iniciar sessão com sucesso, mas não consegue abrir posições? Geralmente, isso não é um problema de login.
Não consigo operar (trading desativado)Lembrete de segurança
Para a segurança e proteção da sua conta:
- ✓Nunca solicitaremos suas senhas
- ✓O suporte pode solicitar seu e-mail, ID de cliente ou número da conta de trading para localizar sua conta ou para fins de verificação
- ✓Compartilhe os dados da sua conta apenas através dos nossos canais oficiais
Se você não tiver certeza sobre uma mensagem ou solicitação, entre em contato diretamente com o suporte.
Ainda precisa de ajuda para fazer login?
Verificou os passos acima e ainda não consegue iniciar sessão? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.
Entre em contato com o suporte