Bantuan mauk & platform
Mengalami kesulitan masuk? Sebagian besar masalah masuk terjadi karena kredensial yang berbeda digunakan untuk bagian akun yang berbeda. Berikut penjelasan cara kerjanya dan cara memperbaiki masalah umum dengan cepat.
Ada dua jenis masuk yang berbeda
Masuk di Area Klien
Masuk di Area Klien digunakan untuk mengelola akun Anda.
Digunakan untuk:
- ✓Masuk ke situs web TIOmarkets
- ✓Mengelola profil dan data pribadi
- ✓Mengunggah dokumen verifikasi
- ✓Membuka dan mengelola akun trading
- ✓Melakukan deposit, mentransfer dana antar akun, dan penarikan
Cara masuk:
- ✓Gunakan alamat surel terdaftar atau ID klien Anda
- ✓Gunakan kata sandi yang Anda buat saat pendaftaran
Reset kata sandi:
- ✓Klik tautan “Lupa kata sandi Anda?” di laman masuk
Masuk ke akun trading (MT4 / MT5)
Masuk ke akun trading digunakan hanya untuk mengakses platform trading. Kredensial ini dibuat oleh sistem dan dikirimkan kepada Anda melalui surel saat Anda membuka akun trading di Area Klien.
Digunakan untuk:
- ✓Masuk ke platform trading MT4 atau MT5
- ✓Melihat grafik dan harga
- ✓Menempatkan order dan mengelola transaksi
Cara masuk:
- ✓Nomor akun trading
- ✓Kata sandi akun trading
- ✓Terhubung ke server yang benar (penting)
Reset kata sandi:
- ✓Reset melalui Pengaturan Akun Trading di dalam Area Klien
Kredensial masuk tidak dapat saling menggantikan. Jangan membagikan kata sandi Anda kepada siapa pun.
Masalah masuk yang umum & solusi cepat
Jika Anda melihat pesan “akun tidak valid” atau “otorisasi gagal”, periksa kembali kredensial masuk yang Anda gunakan.
Masalah umum:
- ✓Menggunakan kredensial Area Klien di MT4 atau MT5
- ✓Memasukkan kata sandi trading yang salah
- ✓Memilih server trading yang salah
- ✓Kata sandi bersifat peka terhadap huruf besar dan kecil
- ✓Terdapat spasi tambahan saat menyalin dan menempelkan kata sandi
Cara mengatasinya:
Masukkan kata sandi persis seperti yang ditampilkan, pilih server trading yang benar, dan pastikan tidak ada spasi tambahan sebelum atau sesudah kata sandi. Bahkan satu spasi tambahan saja dapat menyebabkan Anda gagal masuk.
Tidak ada koneksi di MT4 atau MT5
Hal ini dapat terjadi jika:
- ✓Koneksi internet Anda terputus atau sinyal lemah
- ✓Memilih server trading yang salah
- ✓Platform perlu dinyalakan ulang
Cara mengatasinya:
Nyalakan ulang platform dan pilih kembali server yang benar.
Saya bisa masuk, tetapi tidak bisa melakukan trading
Jika Anda berhasil masuk, tetapi tidak dapat melakukan trading, biasanya ini bukan masalah masuk.
Tidak dapat melakukan trading (trading dinonaktifkan)Pengingat keamanan
Untuk keamanan dan perlindungan akun Anda:
- ✓Kami tidak akan pernah meminta kata sandi Anda
- ✓Tim dukungan dapat meminta surel, ID klien, atau nomor akun trading untuk menemukan akun Anda atau untuk keperluan verifikasi
- ✓Hanya sampaikan detail akun Anda melalui saluran resmi
Jika Anda ragu terhadap suatu pesan atau permintaan, hubungi dukungan secara langsung.
Masih membutuhkan bantuan untuk masuk?
Jika Anda telah memeriksa langkah-langkah di atas dan masih tidak dapat masuk, tim dukungan kami siap membantu.
Hubungi dukungan