Aide à la connexion et à la plateforme
Vous avez des difficultés pour vous connecter ? La plupart des problèmes de connexion surviennent parce que des identifiants différents sont utilisés pour différentes parties de votre compte. Voici comment cela fonctionne et comment résoudre rapidement les problèmes les plus courants.
Il existe deux types de connexion distincts
Connexion à l’Espace Client
La connexion à l’Espace Client est utilisée pour gérer votre compte.
À quoi elle sert :
- ✓Se connecter au site web de TIOmarkets
- ✓Gérer votre profil et vos informations personnelles
- ✓Téléverser des documents de vérification
- ✓Ouvrir et gérer des comptes de trading
- ✓Effectuer des dépôts, transférer des fonds entre comptes et réaliser des retraits
Comment se connecter :
- ✓Utilisez votre adresse e-mail enregistrée ou votre identifiant client
- ✓Utilisez le mot de passe que vous avez créé lors de l’inscription
Réinitialisation du mot de passe :
- ✓Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion
Connexion au compte de trading (MT4 / MT5)
La connexion au compte de trading est utilisée uniquement pour accéder à la plateforme de trading. Ces identifiants sont générés par le système et vous sont envoyés par e-mail lorsque vous ouvrez un compte de trading depuis l’Espace Client.
À quoi elle sert :
- ✓Se connecter aux plateformes de trading MT4 ou MT5
- ✓Consulter les graphiques et les prix
- ✓Passer des ordres et gérer les positions
Comment se connecter :
- ✓Numéro de compte de trading
- ✓Mot de passe du compte de trading
- ✓Connexion au serveur correct (important)
Réinitialisation du mot de passe :
- ✓Réinitialisation depuis les paramètres du compte de trading dans l’Espace Client
Les identifiants de connexion ne sont pas interchangeables. Ne partagez jamais vos mots de passe avec qui que ce soit.
Problèmes de connexion courants et solutions rapides
Si vous voyez un message « compte invalide » ou « échec de l’autorisation », vérifiez attentivement quels identifiants vous utilisez.
Problèmes courants :
- ✓Utilisation des identifiants de l’Espace Client sur MT4 ou MT5
- ✓Saisie d’un mot de passe de trading incorrect
- ✓Sélection d’un serveur de trading incorrect
- ✓Les mots de passe sont sensibles à la casse
- ✓Présence d’espaces supplémentaires lors du copier-coller du mot de passe
Comment résoudre le problème :
Saisissez le mot de passe exactement tel qu’il est affiché, sélectionnez le bon serveur de trading et assurez-vous qu’aucun espace supplémentaire ne se trouve avant ou après le mot de passe. Un seul espace en trop peut suffire à empêcher la connexion.
Aucune connexion sur MT4 ou MT5
Cela peut se produire si :
- ✓Votre connexion Internet est interrompue ou instable
- ✓Un serveur de trading incorrect est sélectionné
- ✓La plateforme doit être redémarrée
Comment résoudre le problème :
Redémarrez la plateforme et sélectionnez à nouveau le serveur correct.
Je peux me connecter mais je ne peux pas trader
Si vous parvenez à vous connecter mais que vous ne pouvez pas passer d’ordres, il ne s’agit généralement pas d’un problème de connexion.
Impossible de trader (trading désactivé)Rappel de sécurité
Pour la sécurité et la protection de votre compte :
- ✓Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe
- ✓Le support peut vous demander votre adresse e-mail, votre identifiant client ou votre numéro de compte de trading afin de localiser votre compte ou à des fins de vérification
- ✓Ne communiquez les informations de votre compte qu’à travers les canaux officiels
En cas de doute concernant un message ou une demande, contactez directement le support.
Besoin d’aide supplémentaire pour vous connecter ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, notre équipe de support est à votre disposition pour vous aider.
Contactez le support