Retiros
La velocidad de los retiros depende de dos factores: el tiempo de procesamiento por parte de TIOmarkets y el tiempo de entrega del proveedor de pagos o de tu banco. La mayoría de las frustraciones ocurren cuando estos dos factores se confunden. Esta página explica claramente la diferencia entre ambos.
Métodos de retiro disponibles
Puedes retirar fondos de tu cuenta de TIOmarkets utilizando los métodos locales e internacionales que admitimos. Los métodos disponibles pueden variar según tu país.
| Método de depósito | Divisa | Comisión si el monto es inferior a 20 USD | Comisión si el monto es superior a 20 USD* | Delivery time |
|---|---|---|---|---|
| Transferencia bancaria | EUR, USD, GBP, CAD, AED | * | Cero. ¡Nosotros cubrimos los cargos! | Normalmente el mismo día, depende del banco, puede tardar hasta 5 días hábiles |
| Tarjeta de débito/crédito | EUR, USD, GBP, AED, ZAR** | 5% | Cero. ¡Nosotros cubrimos los cargos! | Normalmente el mismo día, depende del banco, puede tardar hasta 5 días hábiles |
| Billetera electrónica (Skrill / Neteller) | EUR, USD, GBP, AUD** | 5% | Cero. ¡Nosotros cubrimos los cargos! | Instantáneo |
| Cripto a fiat | 8 admitidosi Bitcoin Ethereum Cardano Ripple Solana Litecoin USDC (ERC20) USDT (ERC20) USDT (TRON) | 5% | Cero. ¡Nosotros cubrimos los cargos! | Generalmente instantáneo, hasta unas pocas horas |
| Dinero celular | KES, GHS** | 5% | Cero. ¡Nosotros cubrimos los cargos! | Instantáneo |
*La comisión se cotiza en USD o su equivalente en otra divisa. Cubrimos todos los cargos por retiro si retiras un monto superior al mínimo. Se pueden aplicar comisiones de procesamiento de 25 USD si has depositado fondos en tu cuenta y no has operado, o si deseas retirar un monto inferior a 20 USD.
** Si eliges retirar a una divisa que no admitimos, el procesador de pagos la convertirá automáticamente a la divisa base de tu cuenta.
Cómo funcionan los retiros
Paso 1. Procesamos tu solicitud
Tiempo estimado: Normalmente unas pocas horas, hasta 1 día hábil
Después de que envías una solicitud de retiro, la revisamos y procesamos en un plazo de un día hábil. Una vez finalizado el procesamiento, el retiro se envía a través de la red bancaria o de pagos correspondiente. Los fondos siempre se devuelven a la fuente como reembolso del depósito inicial y cualquier ganancia se envía mediante transferencia bancaria u otros métodos disponibles.
Paso 2. Tu banco o proveedor de pagos entrega los fondos
Tiempo estimado: Depende del método, normalmente es inmediato y hasta 5 días hábiles
Después de que procesamos la solicitud, el tiempo para recibir los fondos depende del método de pago utilizado y del sistema bancario. Incluso cuando un método se describe como instantáneo, verificaciones adicionales por parte de bancos o proveedores de pagos pueden causar retrasos. Esto es normal en los servicios financieros.
Es importante saber
En determinadas situaciones, pueden aplicarse comisiones a los retiros. Esto incluye cuentas sin actividad de trading o retiros por debajo del monto mínimo.
A continuación se indican todos los detalles.
- ✓Transferencias bancarias: 25 USD o equivalente en otra divisa
- ✓Tarjeta de débito/crédito: 5 %
- ✓Billetera electrónica: 5 %
- ✓Dinero celular: 5 %
¿Puedo retirar antes de la verificación?
No, puedes depositar y comenzar a operar de inmediato con un período de gracia de 14 días para verificar tu cuenta. Tu cuenta debe estar completamente verificada antes de que se pueda procesar cualquier retiro.
Descubre cómo funciona la verificaciónRetiros en fines de semana y días feriados
Si solicitas un retiro fuera del horario laboral, durante fines de semana o en días feriados, puede procesarse el siguiente día hábil.
Incluso después del procesamiento, tu banco o proveedor de pagos puede procesar y acreditar los fondos solo durante el horario bancario normal, lo que puede extender los tiempos de entrega.
¿Se pueden acelerar los retiros?
Entendemos que en ocasiones los fondos se necesitan con urgencia.
Sin embargo, no brindamos procesamiento de retiros de emergencia ni acelerados. Todas las solicitudes de retiro se procesan por orden de llegada y dentro del horario laboral normal. Esto hace que los retiros sean eficientes, justos y previsibles para todos los clientes.
Las solicitudes de retiro enviadas durante fines de semana o días feriados bancarios se procesarán el siguiente día hábil.
Si tu retiro se retrasa
Para evitar retrasos en tus retiros:
- ✓Completa la verificación de tu cuenta antes de necesitar retirar fondos
- ✓Envía las solicitudes de retiro durante el horario laboral para un procesamiento más rápido
- ✓Evita operar con fondos que puedas necesitar a corto plazo
Cómo verificar el estado de tu retiro
Puedes monitorear tu solicitud de retiro en tu área de cliente.
Estados comunes:
- ✓Pendiente / enviado: solicitud recibida y en espera de procesamiento
- ✓Procesado: completado por nuestra parte y enviado a través de la red de pagos
Si el estado de tu retiro es procesado pero aún no has recibido los fondos, normalmente significa que la red de pagos o el banco todavía están completando la entrega.
Si tu retiro tarda más de lo esperado
No te preocupes, los retiros demorados normalmente se resuelven automáticamente una vez que el proveedor de pagos o tu banco completa el procesamiento.
Antes de contactar con soporte:
- ✓Comprueba que tu cuenta esté verificada
- ✓Espera a que transcurra el tiempo estimado habitual tanto para el procesamiento como para la entrega
Si aún no has recibido tus fondos, podemos proporcionarte un comprobante de pago o un número de seguimiento para que tu banco o proveedor de pagos pueda localizarlos.
Contactar con soporte