Verificación de cuenta
La verificación es un requisito obligatorio de la industria y de seguridad. La mayoría de las cuentas se verifican en pocas horas cuando los documentos se cargan correctamente. Sin embargo, durante períodos de alta demanda, puede tardar hasta un día hábil. En algunos países, la verificación digital e instantánea está disponible y nuestro equipo solo revisará los documentos manualmente cuando sea necesario.
Qué documentos se requieren
Para verificar tu cuenta, toma una foto o escanea copias de los siguientes documentos y cárgalos en tu área de cliente segura.
1. Documento de identidad con foto
- ✓Pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir
- ✓Debe ser válido y claramente legible
- ✓Debe incluir tu foto, nombre y fecha de nacimiento
- ✓Si cargas un documento nacional de identidad o licencia de conducir de doble cara, debes incluir ambos lados.
- ✓Documento a página completa (sin recortes)
2. Comprobante de domicilio
- ✓Documento a página completa que muestre tu nombre y dirección residencial
- ✓Emitido dentro de los últimos 3 meses
- ✓Debe coincidir con el nombre y la dirección de tu perfil de cuenta
Ejemplos de documentos que aceptamos:
- ✓Factura de servicios públicos (electricidad, agua, gas, teléfono, internet)
- ✓Extracto bancario o de tarjeta de crédito
Consejos para una aprobación de verificación más rápida
- ✓Coloca el documento sobre una superficie plana y toma la foto directamente desde arriba
- ✓Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento sean visibles
- ✓Utiliza buena iluminación al tomar fotos de los documentos
- ✓Mantén la cámara estable para evitar imágenes borrosas
- ✓Envía el comprobante de domicilio más reciente disponible
- ✓Verifica que los datos de tu perfil de cuenta coincidan exactamente con los documentos
- ✓Utiliza imágenes o escaneos de alta resolución que sean claros y fáciles de leer
Completar la verificación de cuenta lo antes posible garantiza una operativa sin interrupciones y la posibilidad de retirar fondos cuando lo necesites. La mayoría de los clientes que siguen estas pautas experimentan un proceso de verificación ágil y una experiencia de trading fluida.
Motivos comunes por los que los documentos son rechazados
Los retrasos en la verificación suelen ocurrir porque:
- ✓Los documentos están recortados o incompletos (no son copias a página completa)
- ✓El nombre o la dirección no coinciden con el perfil de la cuenta
- ✓El documento tiene más de 3 meses o ha vencido
- ✓La imagen o el texto están borrosos o no son legibles
Cargar un documento claro y a página completa evita la mayoría de los rechazos.
Si tu verificación es rechazada
No te preocupes, esto generalmente es fácil de solucionar.
- ✓Revisa el motivo en tu correo electrónico
- ✓Carga un nuevo documento que cumpla con los requisitos
- ✓Asegúrate de que el documento sea válido, claro y muestre la página completa
¿Puedo operar antes de que se complete la verificación?
Sí, puedes depositar fondos y comenzar a operar de inmediato, pero debes completar la verificación antes de cualquier retiro y dentro de los 14 días posteriores al ingreso de fondos en tu cuenta.
¿Qué sucede después de enviar mis documentos?
- ✓Tus documentos son revisados por nuestro equipo de verificación
- ✓La mayoría de las verificaciones se completan en pocas horas, pero puede tardar hasta un día hábil durante períodos de alta demanda
- ✓Si se requiere información adicional, se te notificará por correo electrónico
¿Necesitas ayuda?
Si no sabes seguro qué documento cargar o si tu verificación está tardando más de un día hábil, nuestro equipo de soporte puede ayudarte.
Preguntas frecuentes
¿Por qué necesito verificar mi cuenta?
La verificación de cuenta es un requisito legal y una medida de seguridad estándar del sector de los servicios financieros. Te protege contra accesos no autorizados o fraudes financieros y protege a TIOmarkets al confirmar la legitimidad de las transacciones.
¿Cuánto tiempo suele tardar la verificación?
La mayoría de las cuentas se verifican en pocas horas cuando los documentos se cargan correctamente. Puede tardar hasta un día hábil durante períodos de alta demanda o cuando los documentos se cargan incorrectamente. En algunos países, la verificación digital e instantánea está disponible y nuestro equipo solo revisará los documentos manualmente cuando sea necesario.
¿Puedo enviar documentos en cualquier idioma?
Sí, pero si los documentos están acompañados de una traducción certificada, la revisión será más rápida. Si tu documento de identidad o comprobante de domicilio está en otro idioma, procuraremos su traducción.
¿Qué pasa si me mudé recientemente y mi documento muestra una dirección diferente?
Si tu dirección actual es diferente a la que figura en tu documento de identidad, no hay problema. Solo asegúrate de que tu comprobante de domicilio muestre tu dirección residencial actual y coincida con la dirección de tu perfil.
¿Mi información personal está segura durante la verificación?
Sí, todos los documentos se transmiten mediante cifrado seguro y se almacenan de acuerdo con estrictos estándares de protección de datos. Tu información personal se utiliza únicamente para fines de verificación y nunca se comparte con terceros no autorizados.
¿Qué pasa si mis documentos de verificación son rechazados?
Si tus documentos de verificación son rechazados, recibirás un correo electrónico con el motivo por el cual no cumplieron con los requisitos. Simplemente sigue las instrucciones y envía documentos claros y completos que cumplan con los requisitos.
¿Qué pasa si no puedo verificar mi cuenta?
Seguirás teniendo acceso a tu perfil. Si la verificación no puede completarse, tu cuenta será restringida. Podrás retirar tu saldo disponible de acuerdo con nuestros términos.