Verificação de Conta
A verificação é um requisito obrigatório do setor e de segurança. Quando os documentos são válidos e atendem aos critérios exigidos, a verificação é concluída de forma digital, automática e instantânea. Nossa equipe analisará os documentos manualmente apenas quando necessário.
Documentos necessários
Para verificar sua conta, tire uma foto ou digitalize cópias dos seguintes documentos e faça o upload na sua área de cliente segura.
1. Documento de identidade com foto
- ✓Passaporte, documento de identidade nacional ou carteira de habilitação
- ✓Deve ser válido e claramente legível
- ✓Deve incluir sua foto, nome e data de nascimento
- ✓Se você enviar um documento de identidade nacional ou carteira de habilitação (frente e verso), é necessário enviar ambos os lados.
- ✓Documento de página inteira (não recortado)
2. Comprovante de endereço
- ✓Documento de página inteira que mostre seu nome e endereço residencial
- ✓Emitido nos últimos 6 meses
- ✓Deve corresponder ao nome e endereço do seu perfil de conta
Exemplos incluem:
- ✓Fatura de serviços públicos (energia elétrica, água, gás, telefone, internet)
- ✓Extrato bancário ou de cartão de crédito
Dicas para acelerar o processo de aprovação
- ✓Coloque o documento sobre uma superfície plana e tire a foto diretamente de cima
- ✓Certifique-se de que os quatro cantos do documento permanecem visíveis
- ✓Utilize boa iluminação ao fotografar os documentos
- ✓Mantenha a câmera firme para evitar imagens desfocadas
- ✓Envie o comprovante de endereço mais recente disponível
- ✓Verifique se os dados do seu perfil de conta correspondem exatamente aos documentos
- ✓Utilize imagens ou digitalizações em alta resolução, claras e facilmente legíveis
Concluir a verificação da conta rapidamente garante o trading sem interrupções e a possibilidade de sacar fundos sempre que necessário. A maioria dos clientes que segue essas dicas tem um processo de verificação rápido e uma experiência de trading fluida.
Motivos comuns para a rejeição de documentos
Os atrasos na verificação geralmente ocorrem porque:
- ✓Os documentos estão recortados ou incompletos (não são cópias de página inteira)
- ✓O nome ou o endereço não correspondem ao perfil da conta
- ✓O documento tem mais de 6 meses ou está expirado
- ✓A imagem ou o texto está desfocado ou ilegível
Enviar um documento claro e de página inteira evita a maioria das rejeições.
Em caso de rejeição
Não se preocupe, isso geralmente é fácil de resolver.
- ✓Verifique o motivo no seu e-mail
- ✓Envie um novo documento que atenda aos requisitos
- ✓Certifique-se de que o documento seja válido, claro e mostre a página inteira
Posso operar antes da verificação ser concluída?
Sim, você pode depositar fundos e começar a operar imediatamente, mas deve concluir a verificação antes de qualquer saque e dentro de 14 dias após o financiamento da sua conta.
O que acontece após o envio dos meus documentos?
- ✓Os seus documentos serão verificados automática e instantaneamente e enviaremos um e-mail sobre o estado da sua conta.
- ✓Caso sejam necessárias informações adicionais, você será notificado por e-mail
Precisa de ajuda?
Se você não tiver certeza sobre qual documento enviar, ou se o processo ultrapassar o prazo de um dia útil, nossa equipe de suporte pode ajudar.
FAQs
É obrigatório verificar minha conta porquê?
A verificação de conta é um requisito legal e uma medida de segurança padrão do setor de serviços financeiros. Protege os clientes contra acesso não autorizado ou fraude financeira e protege a TIOmarkets ao confirmar a legitimidade das transações.
Geralmente, o processo demora quanto tempo?
As contas são verificadas instantaneamente quando todos os documentos enviados são válidos e cumprem os critérios exigidos. Caso algum documento não atenda a esses requisitos, será necessária uma revisão manual, que pode levar até um dia útil.
Posso enviar documentos em qualquer idioma?
Sim, mas se os documentos forem acompanhados de uma tradução certificada, a análise será mais rápida. Se seu documento de identidade ou comprovante de endereço estiver em outro idioma, providenciaremos a tradução.
Mudei de residência e o documento enviado inclui um endereço diferente. O que devo fazer?
Se seu endereço atual for diferente do que consta no seu documento de identidade, não há problema. Basta garantir que o comprovante de endereço mostre seu endereço residencial atual e corresponda ao endereço do seu perfil.
Minhas informações pessoais estão seguras durante a verificação?
Sim, todos os documentos são transmitidos por meio de criptografia segura e armazenados de acordo com rigorosos padrões de proteção de dados. Suas informações pessoais são usadas exclusivamente para fins de verificação e nunca são compartilhadas com terceiros não autorizados.
E se meus documentos de verificação forem rejeitados?
Se seus documentos de verificação forem rejeitados, você receberá um e-mail informando o motivo. Basta seguir as instruções e enviar documentos claros e completos, que atendam a todos os requisitos.
E se eu não conseguir verificar minha conta?
Você ainda terá acesso ao seu perfil. Caso não seja possível concluir a verificação, sua conta será restringida. Você poderá sacar seu saldo disponível de acordo com nossos termos.