Vérification du compte
La vérification est une exigence obligatoire de l’industrie et de la sécurité. Lorsque les documents sont valides et répondent aux critères requis, la vérification est effectuée de manière numérique, automatique et instantanée. Notre équipe examinera manuellement les documents uniquement si nécessaire.
Quels documents sont requis
Pour vérifier votre compte, prenez une photo ou scannez des copies des documents suivants et téléversez-les dans votre espace client sécurisé.
1. Pièce d’identité avec photo
- ✓Passeport, carte nationale d’identité ou permis de conduire
- ✓Doit être valide et clairement lisible
- ✓Doit inclure votre photo, votre nom et votre date de naissance
- ✓Si vous téléversez une carte nationale d’identité ou un permis de conduire recto-verso, vous devez inclure les deux côtés.
- ✓Document en pleine page (non recadré)
2. Justificatif de domicile
- ✓Document en pleine page indiquant votre nom et votre adresse de résidence
- ✓Émis au cours des 6 derniers mois
- ✓Doit correspondre au nom et à l’adresse figurant dans le profil de votre compte
Exemples acceptés :
- ✓Facture de services publics (électricité, eau, gaz, téléphone, internet)
- ✓Relevé bancaire ou de carte de crédit
Conseils pour une approbation de vérification plus rapide
- ✓Posez le document à plat et prenez la photo directement du dessus
- ✓Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles
- ✓Utilisez un bon éclairage lors de la prise de photos des documents
- ✓Maintenez l’appareil stable afin d’éviter les images floues
- ✓Soumettez le justificatif de domicile le plus récent disponible
- ✓Vérifiez que les informations de votre profil de compte correspondent exactement à celles figurant sur vos documents
- ✓Utilisez des images ou des scans en haute résolution, clairs et faciles à lire
Finaliser rapidement la vérification du compte garantit un trading sans interruption et la possibilité de retirer des fonds lorsque vous en avez besoin. La plupart des clients qui suivent ces recommandations bénéficient d’un processus de vérification fluide et rapide, ainsi que d’une expérience de trading optimale.
Raisons courantes de rejet des documents
Les retards de vérification surviennent généralement parce que :
- ✓Les documents sont recadrés ou incomplets (pas des copies en pleine page)
- ✓Le nom ou l’adresse ne correspondent pas au profil du compte
- ✓Le document date de plus de 6 mois ou est expiré
- ✓L’image ou le texte est flou ou illisible
Téléverser un document clair et en pleine page permet d’éviter la majorité des rejets.
Si votre vérification est rejetée
Ne vous inquiétez pas, cela est généralement facile à corriger.
- ✓Vérifiez la raison indiquée dans votre e-mail
- ✓Téléversez un nouveau document conforme aux exigences
- ✓Assurez-vous que le document est valide, clair et qu’il montre la page complète
Puis-je trader avant la fin de la vérification ?
Oui, vous pouvez approvisionner votre compte et commencer à trader immédiatement, mais vous devez finaliser la vérification avant tout retrait et dans un délai de 14 jours après l’approvisionnement de votre compte.
Que se passe-t-il après l’envoi de mes documents ?
- ✓Vos documents seront vérifiés automatiquement et instantanément, et nous vous enverrons un e-mail concernant le statut de votre compte.
- ✓Si des informations supplémentaires sont requises, vous en serez informé par e-mail
Besoin d’aide ?
Si vous n’êtes pas sûr du document à téléverser ou si votre vérification prend plus d’un jour ouvré, notre équipe d’assistance peut vous aider.
FAQ
Pourquoi dois-je vérifier mon compte ?
La vérification des comptes est une obligation légale et une mesure de sécurité standard dans le secteur des services financiers. Elle vous protège contre tout accès non autorisé à votre compte ou toute fraude financière et protège TIOmarkets en confirmant la légitimité des transactions.
Combien de temps dure généralement la vérification ?
Les comptes sont vérifiés instantanément lorsque tous les documents soumis sont valides et respectent les critères requis. Si un document ne répond pas à ces exigences, une vérification manuelle sera nécessaire et pourra prendre jusqu’à un jour ouvrable.
Puis-je soumettre des documents dans n'importe quelle langue ?
Oui, mais si vos documents sont accompagnés d'une traduction certifiée, leur vérification sera plus rapide. Si votre pièce d'identité ou votre justificatif de domicile est dans une autre langue, nous nous chargerons de le faire traduire.
Que faire si j'ai récemment déménagé et que ma pièce d'identité indique une adresse différente ?
Si votre adresse actuelle diffère de celle indiquée sur votre pièce d'identité, cela ne pose aucun problème. Veuillez simplement vous assurer que votre justificatif de domicile indique votre adresse actuelle et correspond à l'adresse figurant dans votre profil.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées pendant la vérification ?
Oui, tous les documents sont transmis via un cryptage sécurisé et stockés conformément à des normes strictes en matière de protection des données. Vos informations personnelles sont utilisées uniquement à des fins de vérification et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés.
Que se passe-t-il si mes documents de vérification sont rejetés ?
Si vos documents de vérification sont rejetés, vous recevrez un e-mail vous expliquant pourquoi ils ne répondent pas aux exigences. Veuillez suivre les instructions et soumettre des documents clairs et complets qui répondent aux exigences.
Que se passe-t-il si je ne parviens pas à vérifier mon compte ?
Vous aurez toujours accès à votre profil. Si la vérification ne peut être effectuée, votre compte sera restreint. Vous pourrez retirer votre solde disponible conformément à nos conditions générales.