Ayuda de inicio de sesión y para la plataforma
¿Tienes problemas para iniciar sesión? La mayoría de los inconvenientes ocurren porque se utilizan credenciales diferentes para distintas partes de tu cuenta. Aquí te explicamos cómo funciona y cómo solucionar rápidamente los problemas más comunes.
Existen dos tipos de inicio de sesión
Inicio de sesión en el Área de Cliente
El acceso al Área de Cliente se utiliza para administrar tu cuenta.
What it's used for:
- ✓Iniciar sesión en el sitio web de TIOmarkets
- ✓Gestionar tu perfil y datos personales
- ✓Cargar documentos de verificación
- ✓Abrir y administrar cuentas de trading
- ✓Depositar fondos, transferir dinero entre cuentas y realizar retiros
Cómo iniciar sesión:
- ✓Usa tu correo electrónico registrado o tu ID de cliente
- ✓Usa la contraseña que creaste durante el registro
Restablecimiento de contraseña:
- ✓Haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión
Inicio de sesión de la cuenta de trading (MT4 / MT5)
El acceso a la cuenta de trading se utiliza únicamente para entrar a la plataforma de trading. Estos datos son generados por el sistema y se te envían por correo electrónico cuando abres una cuenta de trading desde el Área de Cliente.
What it's used for:
- ✓Iniciar sesión en las plataformas de trading MT4 o MT5
- ✓Ver gráficos y precios
- ✓Colocar órdenes y gestionar operaciones
Cómo iniciar sesión:
- ✓Número de cuenta de trading
- ✓Contraseña de la cuenta de trading
- ✓Conexión al servidor correcto (importante)
Restablecimiento de contraseña:
- ✓Restablecimiento desde la configuración de la cuenta de trading dentro del Área de Cliente
Las credenciales de inicio de sesión no son intercambiables. No compartas tus contraseñas con nadie.
Problemas comunes de inicio de sesión y soluciones rápidas
Si ves un mensaje de “cuenta inválida” o “autorización fallida”, revisa nuevamente qué credenciales estás utilizando.
Problemas comunes:
- ✓Usar las credenciales del Área de Cliente en MT4 o MT5
- ✓Introducir una contraseña de trading incorrecta
- ✓Seleccionar un servidor de trading incorrecto
- ✓Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas
- ✓Espacios adicionales copiados al pegar la contraseña
Cómo solucionarlo:
Introduce la contraseña exactamente como se muestra, selecciona el servidor de trading correcto y asegúrate de que no haya espacios adicionales antes o después de la contraseña. Incluso un solo espacio extra hará que el inicio de sesión falle.
Sin conexión en MT4 o MT5
Esto puede ocurrir si:
- ✓No tienes conexión a internet o es inestable
- ✓Se ha seleccionado un servidor de trading incorrecto
- ✓La plataforma necesita reiniciarse
Cómo solucionarlo:
Reinicia la plataforma y vuelve a seleccionar el servidor correcto.
Puedo iniciar sesión, pero no puedo operar
Si iniciaste sesión correctamente pero no puedes abrir operaciones, generalmente no se trata de un problema de inicio de sesión.
No puedo operar (trading deshabilitado)Recordatorio de seguridad
Para la seguridad y protección de tu cuenta:
- ✓Nunca te pediremos tus contraseñas
- ✓El equipo de soporte puede solicitar tu correo electrónico, ID de cliente o número de cuenta de trading para localizar tu cuenta o con fines de verificación
- ✓Comunícate con nosotros únicamente a través de canales oficiales para compartir datos de tu cuenta
Si tienes dudas sobre un mensaje o solicitud, contacta directamente con soporte.
¿Aún necesitas ayuda para iniciar sesión?
Si ya revisaste los pasos anteriores y aún no puedes iniciar sesión, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
Contactar con soporte